รายละเอียดห้องแชท
ผู้ใช้งานสามารถพูดคุยและให้บริการลูกค้าได้โดยตรงผ่านระบบแชท เมื่อกดเลือกห้องแชทที่ต้องการ ระบบจะเปิดให้สามารถ รับแชท หรือ ส่งแชท เพื่อเริ่มต้นดูแลลูกค้าได้ทันที
ภายในหน้าห้องแชทประกอบด้วยส่วนต่าง ๆ ดังนี้
- ข้อมูลพื้นฐานของลูกค้า
- รูปโปรไฟล์: แสดงรูปโปรไฟล์ของลูกค้าจากแพลตฟอร์มที่ใช้ในการติดต่อ
- ชื่อลูกค้า: แสดงชื่อลูกค้าตามข้อมูลจากแพลตฟอร์มที่ติดต่อเข้ามา
- โลโก้และชื่อช่องทาง: แสดงช่องทางที่ลูกค้าติดต่อ เช่น LINE OA
- การจัดการห้องแชท
- ปักหมุด: ใช้สำหรับปักหมุดห้องแชทที่ต้องการติดตามเป็นพิเศษ
- สถานะ: แสดงสถานะปัจจุบันของห้องแชท
- รับแชท: กดรับแชทเมื่อผู้ใช้งานต้องการเริ่มสนทนากับลูกค้า
- ส่งแชท: ใช้สำหรับส่งต่อห้องแชทให้ผู้ใช้งานคนอื่นรับช่วงดูแลต่อ
- จบแชท: ใช้ปิดการสนทนาเมื่อการพูดคุยกับลูกค้าเสร็จสิ้นแล้ว
- ข้อมูลลูกค้า
- ข้อมูลลูกค้า: แสดงรายละเอียดเบื้องต้นของลูกค้าที่มีการบันทึกไว้ในระบบ
- กล่องข้อความ
ใช้สำหรับพิมพ์และส่งข้อความตอบกลับลูกค้า โดยมีฟังก์ชันการใช้งานดังนี้
- ข้อความ: พิมพ์ข้อความที่ต้องการส่งถึงลูกค้า
- ไอคอนอิโมจิ: เลือกอิโมจิเพื่อเพิ่มความเป็นกันเองในการสนทนา
- ไอคอนแนบไฟล์: แนบไฟล์รูปภาพหรือวิดีโอทั่วไป
- ไอคอนคลังสื่อ: เลือกไฟล์สื่อจากคลังสื่อที่จัดเตรียมไว้ล่วงหน้า เพื่อความสะดวกและรวดเร็วในการตอบกลับลูกค้า
- หมายเหตุ: ต้องสร้างคลังสื่อไว้ล่วงหน้าที่เมนู “คลังสื่อ” ก่อน จึงจะสามารถเลือกใช้งานได้
- ปุ่มส่ง: กดเพื่อยืนยันการส่งข้อความถึงลูกค้า
ขั้นตอนการรับแชท
หากยังไม่กดรับแชท จะไม่สามารถพิมพ์ข้อความในห้องแชทได้ (กล่องข้อความจะยังถูกปิดและแสดงเป็นสีเทา)
- เข้าสู่ห้องแชทที่ต้องการ
- กดปุ่ม “รับแชท” หากผู้ใช้งานอยู่มากกว่าหนึ่งทีม ระบบจะแสดงตัวเลือกให้เลือกทีมที่ต้องการใช้ในการรับแชท
- หลังจากกดรับแชทแล้ว สถานะของห้องแชทจะเปลี่ยนเป็น “กำลังดูแล” พร้อมแสดงชื่อผู้ใช้งานที่ดูแล และจะเริ่มเปิดเคสเพื่อดูแลลูกค้ารายนั้น โดยระบบจะกำหนดรหัสเคสให้โดยอัตโนมัติ จากนั้นกล่องข้อความจะเปิดใช้งาน ทำให้สามารถพิมพ์ตอบโต้กับลูกค้าได้ทันที
ขั้นตอนการส่งแชท
ผู้ใช้งานสามารถส่งต่อแชทให้ผู้ใช้งานท่านอื่นในธุรกิจเข้ามาดูแลต่อได้ดังนี้
- เข้าสู่ห้องแชทที่ต้องการ
- กดปุ่ม “ส่งแชท” และเลือกผู้ใช้งานที่ต้องการส่งต่อ หากผู้ใช้งานท่านั้นอยู่มากกว่าหนึ่งทีม ระบบจะแสดงตัวเลือกให้เลือกทีมที่ต้องการใช้ในการส่งแชท
- กรอกข้อความในช่อง “บันทึกภายใน” เพื่อแจ้งเตือนผู้ใช้งานที่รับช่วงต่อ
- กดปุ่ม “ยืนยัน” เพื่อทำการส่งแชท
- หลังจากส่งแชทเรียบร้อยแล้ว ใต้กล่องสถานะแชทปัจจุบัน จะแสดงสถานะ
ระบบจะแสดงปุ่ม “ยกเลิก” และ “ส่งแชท”
กดปุ่ม “ปฏิเสธ” เพื่อไม่รับแชทนี้
หรือกดปุ่ม “รับแชท” เพื่อเริ่มดูแล (หากยังไม่กดรับแชท จะไม่สามารถพิมพ์ข้อความโต้ตอบลูกค้าได้ กล่องข้อความจะยังถูกปิด)
มุมมองผู้ใช้งานที่ถูกส่งต่อแชท
7.1) หน้าจอจะแสดงสถานะ “กำลังดูแล” พร้อมแสดงชื่อผู้ใช้งานที่ดูแลอยู่
7.2) ใต้กล่องสถานะแชทปัจจุบัน จะแสดงสถานะ“อยู่ระหว่างส่งแชท” ต่อให้กับผู้ใช้งานที่เลือกไว้
7.3) ระบบจะแสดงปุ่ม “ปฏิเสธ” และ “รับแชท”
7.4) เมื่อกด “รับแชท” สถานะด้านบนจะเปลี่ยนเป็น “กำลังดูแลโดย [ชื่อผู้ที่กดรับแชท]” ทันที
ขั้นตอนการจบแชท
เมื่อพูดคุยกับลูกค้าเสร็จแล้ว สามารถกด “จบแชท” เพื่อปิดการสนทนาได้ดังนี้
- กดที่ปุ่ม “จบแชท” ระบบจะแสดง pop-up ยืนยันการจบแชท
- ชื่อเคส: สามารถแก้ไขชื่อเคสได้ตามต้องการ
- แท็กเคส: สามารถติดแท็กเพื่อจัดหมวดหมู่ของเคส เช่น ร้องเรียน, เคลมสินค้า โดยต้องสร้างแท็กไว้ล่วงหน้าที่เมนู “ตั้งค่าแท็ก” ก่อนจึงจะสามารถเลือกใช้งานได้
- คำอธิบาย: สามารถลงรายละเอียดของเคสเพิ่มเติม เช่น ปัญหาที่พบกดปุ่ม “บันทึก” เพื่อจบแชทให้สมบูรณ์
กดปุ่ม “บันทึก” เพื่อจบแชทให้สมบูรณ์กรณีที่ผู้ใช้งานคลิกปุ่ม “จบแชท” ขณะที่ห้องแชทยังอยู่ในช่วงรอรับบริการระบบจะให้เลือก ประเภทของเคสก่อนจบแชท โดยมี 2 ตัวเลือก:
- บันทึกเป็นเคสสแปม
- บันทึกเป็นเคสเพิกเฉย
รายชื่อห้องแชท
ข้อมูลลูกค้า
Zorrochat Help Centre
รายละเอียดห้องแชท
ผู้ใช้งานสามารถพูดคุยและให้บริการลูกค้าได้โดยตรงผ่านระบบแชท เมื่อกดเลือกห้องแชทที่ต้องการ ระบบจะเปิดให้สามารถ รับแชท หรือ ส่งแชท เพื่อเริ่มต้นดูแลลูกค้าได้ทันที
ภายในหน้าห้องแชทประกอบด้วยส่วนต่าง ๆ ดังนี้
- ข้อมูลพื้นฐานของลูกค้า
- รูปโปรไฟล์: แสดงรูปโปรไฟล์ของลูกค้าจากแพลตฟอร์มที่ใช้ในการติดต่อ
- ชื่อลูกค้า: แสดงชื่อลูกค้าตามข้อมูลจากแพลตฟอร์มที่ติดต่อเข้ามา
- โลโก้และชื่อช่องทาง: แสดงช่องทางที่ลูกค้าติดต่อ เช่น LINE OA
- การจัดการห้องแชท
- ปักหมุด: ใช้สำหรับปักหมุดห้องแชทที่ต้องการติดตามเป็นพิเศษ
- สถานะ: แสดงสถานะปัจจุบันของห้องแชท
- รับแชท: กดรับแชทเมื่อผู้ใช้งานต้องการเริ่มสนทนากับลูกค้า
- ส่งแชท: ใช้สำหรับส่งต่อห้องแชทให้ผู้ใช้งานคนอื่นรับช่วงดูแลต่อ
- จบแชท: ใช้ปิดการสนทนาเมื่อการพูดคุยกับลูกค้าเสร็จสิ้นแล้ว
- ข้อมูลลูกค้า
- ข้อมูลลูกค้า: แสดงรายละเอียดเบื้องต้นของลูกค้าที่มีการบันทึกไว้ในระบบ
- กล่องข้อความ
ใช้สำหรับพิมพ์และส่งข้อความตอบกลับลูกค้า โดยมีฟังก์ชันการใช้งานดังนี้
- ข้อความ: พิมพ์ข้อความที่ต้องการส่งถึงลูกค้า
- ไอคอนอิโมจิ: เลือกอิโมจิเพื่อเพิ่มความเป็นกันเองในการสนทนา
- ไอคอนแนบไฟล์: แนบไฟล์รูปภาพหรือวิดีโอทั่วไป
- ไอคอนคลังสื่อ: เลือกไฟล์สื่อจากคลังสื่อที่จัดเตรียมไว้ล่วงหน้า เพื่อความสะดวกและรวดเร็วในการตอบกลับลูกค้า
- หมายเหตุ: ต้องสร้างคลังสื่อไว้ล่วงหน้าที่เมนู “คลังสื่อ” ก่อน จึงจะสามารถเลือกใช้งานได้
- ปุ่มส่ง: กดเพื่อยืนยันการส่งข้อความถึงลูกค้า
ขั้นตอนการรับแชท
หากยังไม่กดรับแชท จะไม่สามารถพิมพ์ข้อความในห้องแชทได้ (กล่องข้อความจะยังถูกปิดและแสดงเป็นสีเทา)
- เข้าสู่ห้องแชทที่ต้องการ
- กดปุ่ม “รับแชท” หากผู้ใช้งานอยู่มากกว่าหนึ่งทีม ระบบจะแสดงตัวเลือกให้เลือกทีมที่ต้องการใช้ในการรับแชท
- หลังจากกดรับแชทแล้ว สถานะของห้องแชทจะเปลี่ยนเป็น “กำลังดูแล” พร้อมแสดงชื่อผู้ใช้งานที่ดูแล และจะเริ่มเปิดเคสเพื่อดูแลลูกค้ารายนั้น โดยระบบจะกำหนดรหัสเคสให้โดยอัตโนมัติ จากนั้นกล่องข้อความจะเปิดใช้งาน ทำให้สามารถพิมพ์ตอบโต้กับลูกค้าได้ทันที
ขั้นตอนการส่งแชท
ผู้ใช้งานสามารถส่งต่อแชทให้ผู้ใช้งานท่านอื่นในธุรกิจเข้ามาดูแลต่อได้ดังนี้
- เข้าสู่ห้องแชทที่ต้องการ
- กดปุ่ม “ส่งแชท” และเลือกผู้ใช้งานที่ต้องการส่งต่อ หากผู้ใช้งานท่านั้นอยู่มากกว่าหนึ่งทีม ระบบจะแสดงตัวเลือกให้เลือกทีมที่ต้องการใช้ในการส่งแชท
- กรอกข้อความในช่อง “บันทึกภายใน” เพื่อแจ้งเตือนผู้ใช้งานที่รับช่วงต่อ
- กดปุ่ม “ยืนยัน” เพื่อทำการส่งแชท
- หลังจากส่งแชทเรียบร้อยแล้ว ใต้กล่องสถานะแชทปัจจุบัน จะแสดงสถานะ
ระบบจะแสดงปุ่ม “ยกเลิก” และ “ส่งแชท”
กดปุ่ม “ปฏิเสธ” เพื่อไม่รับแชทนี้
หรือกดปุ่ม “รับแชท” เพื่อเริ่มดูแล (หากยังไม่กดรับแชท จะไม่สามารถพิมพ์ข้อความโต้ตอบลูกค้าได้ กล่องข้อความจะยังถูกปิด)
มุมมองผู้ใช้งานที่ถูกส่งต่อแชท
7.1) หน้าจอจะแสดงสถานะ “กำลังดูแล” พร้อมแสดงชื่อผู้ใช้งานที่ดูแลอยู่
7.2) ใต้กล่องสถานะแชทปัจจุบัน จะแสดงสถานะ“อยู่ระหว่างส่งแชท” ต่อให้กับผู้ใช้งานที่เลือกไว้
7.3) ระบบจะแสดงปุ่ม “ปฏิเสธ” และ “รับแชท”
7.4) เมื่อกด “รับแชท” สถานะด้านบนจะเปลี่ยนเป็น “กำลังดูแลโดย [ชื่อผู้ที่กดรับแชท]” ทันที
ขั้นตอนการจบแชท
เมื่อพูดคุยกับลูกค้าเสร็จแล้ว สามารถกด “จบแชท” เพื่อปิดการสนทนาได้ดังนี้
- กดที่ปุ่ม “จบแชท” ระบบจะแสดง pop-up ยืนยันการจบแชท
- ชื่อเคส: สามารถแก้ไขชื่อเคสได้ตามต้องการ
- แท็กเคส: สามารถติดแท็กเพื่อจัดหมวดหมู่ของเคส เช่น ร้องเรียน, เคลมสินค้า โดยต้องสร้างแท็กไว้ล่วงหน้าที่เมนู “ตั้งค่าแท็ก” ก่อนจึงจะสามารถเลือกใช้งานได้
- คำอธิบาย: สามารถลงรายละเอียดของเคสเพิ่มเติม เช่น ปัญหาที่พบกดปุ่ม “บันทึก” เพื่อจบแชทให้สมบูรณ์
กดปุ่ม “บันทึก” เพื่อจบแชทให้สมบูรณ์กรณีที่ผู้ใช้งานคลิกปุ่ม “จบแชท” ขณะที่ห้องแชทยังอยู่ในช่วงรอรับบริการระบบจะให้เลือก ประเภทของเคสก่อนจบแชท โดยมี 2 ตัวเลือก:
- บันทึกเป็นเคสสแปม
- บันทึกเป็นเคสเพิกเฉย
รายชื่อห้องแชท
ข้อมูลลูกค้า
Zorrochat Help Centre
รายละเอียดห้องแชท
ผู้ใช้งานสามารถพูดคุยและให้บริการลูกค้าได้โดยตรงผ่านระบบแชท เมื่อกดเลือกห้องแชทที่ต้องการ ระบบจะเปิดให้สามารถ รับแชท หรือ ส่งแชท เพื่อเริ่มต้นดูแลลูกค้าได้ทันที
ภายในหน้าห้องแชทประกอบด้วยส่วนต่าง ๆ ดังนี้
- ข้อมูลพื้นฐานของลูกค้า
- รูปโปรไฟล์: แสดงรูปโปรไฟล์ของลูกค้าจากแพลตฟอร์มที่ใช้ในการติดต่อ
- ชื่อลูกค้า: แสดงชื่อลูกค้าตามข้อมูลจากแพลตฟอร์มที่ติดต่อเข้ามา
- โลโก้และชื่อช่องทาง: แสดงช่องทางที่ลูกค้าติดต่อ เช่น LINE OA
- การจัดการห้องแชท
- ปักหมุด: ใช้สำหรับปักหมุดห้องแชทที่ต้องการติดตามเป็นพิเศษ
- สถานะ: แสดงสถานะปัจจุบันของห้องแชท
- รับแชท: กดรับแชทเมื่อผู้ใช้งานต้องการเริ่มสนทนากับลูกค้า
- ส่งแชท: ใช้สำหรับส่งต่อห้องแชทให้ผู้ใช้งานคนอื่นรับช่วงดูแลต่อ
- จบแชท: ใช้ปิดการสนทนาเมื่อการพูดคุยกับลูกค้าเสร็จสิ้นแล้ว
- ข้อมูลลูกค้า
- ข้อมูลลูกค้า: แสดงรายละเอียดเบื้องต้นของลูกค้าที่มีการบันทึกไว้ในระบบ
- กล่องข้อความ
ใช้สำหรับพิมพ์และส่งข้อความตอบกลับลูกค้า โดยมีฟังก์ชันการใช้งานดังนี้
- ข้อความ: พิมพ์ข้อความที่ต้องการส่งถึงลูกค้า
- ไอคอนอิโมจิ: เลือกอิโมจิเพื่อเพิ่มความเป็นกันเองในการสนทนา
- ไอคอนแนบไฟล์: แนบไฟล์รูปภาพหรือวิดีโอทั่วไป
- ไอคอนคลังสื่อ: เลือกไฟล์สื่อจากคลังสื่อที่จัดเตรียมไว้ล่วงหน้า เพื่อความสะดวกและรวดเร็วในการตอบกลับลูกค้า
- หมายเหตุ: ต้องสร้างคลังสื่อไว้ล่วงหน้าที่เมนู “คลังสื่อ” ก่อน จึงจะสามารถเลือกใช้งานได้
- ปุ่มส่ง: กดเพื่อยืนยันการส่งข้อความถึงลูกค้า
ขั้นตอนการรับแชท
หากยังไม่กดรับแชท จะไม่สามารถพิมพ์ข้อความในห้องแชทได้ (กล่องข้อความจะยังถูกปิดและแสดงเป็นสีเทา)
- เข้าสู่ห้องแชทที่ต้องการ
- กดปุ่ม “รับแชท” หากผู้ใช้งานอยู่มากกว่าหนึ่งทีม ระบบจะแสดงตัวเลือกให้เลือกทีมที่ต้องการใช้ในการรับแชท
- หลังจากกดรับแชทแล้ว สถานะของห้องแชทจะเปลี่ยนเป็น “กำลังดูแล” พร้อมแสดงชื่อผู้ใช้งานที่ดูแล และจะเริ่มเปิดเคสเพื่อดูแลลูกค้ารายนั้น โดยระบบจะกำหนดรหัสเคสให้โดยอัตโนมัติ จากนั้นกล่องข้อความจะเปิดใช้งาน ทำให้สามารถพิมพ์ตอบโต้กับลูกค้าได้ทันที
ขั้นตอนการส่งแชท
ผู้ใช้งานสามารถส่งต่อแชทให้ผู้ใช้งานท่านอื่นในธุรกิจเข้ามาดูแลต่อได้ดังนี้
- เข้าสู่ห้องแชทที่ต้องการ
- กดปุ่ม “ส่งแชท” และเลือกผู้ใช้งานที่ต้องการส่งต่อ หากผู้ใช้งานท่านั้นอยู่มากกว่าหนึ่งทีม ระบบจะแสดงตัวเลือกให้เลือกทีมที่ต้องการใช้ในการส่งแชท
- กรอกข้อความในช่อง “บันทึกภายใน” เพื่อแจ้งเตือนผู้ใช้งานที่รับช่วงต่อ
- กดปุ่ม “ยืนยัน” เพื่อทำการส่งแชท
- หลังจากส่งแชทเรียบร้อยแล้ว ใต้กล่องสถานะแชทปัจจุบัน จะแสดงสถานะ
ระบบจะแสดงปุ่ม “ยกเลิก” และ “ส่งแชท”
กดปุ่ม “ปฏิเสธ” เพื่อไม่รับแชทนี้
หรือกดปุ่ม “รับแชท” เพื่อเริ่มดูแล (หากยังไม่กดรับแชท จะไม่สามารถพิมพ์ข้อความโต้ตอบลูกค้าได้ กล่องข้อความจะยังถูกปิด)
มุมมองผู้ใช้งานที่ถูกส่งต่อแชท
7.1) หน้าจอจะแสดงสถานะ “กำลังดูแล” พร้อมแสดงชื่อผู้ใช้งานที่ดูแลอยู่
7.2) ใต้กล่องสถานะแชทปัจจุบัน จะแสดงสถานะ“อยู่ระหว่างส่งแชท” ต่อให้กับผู้ใช้งานที่เลือกไว้
7.3) ระบบจะแสดงปุ่ม “ปฏิเสธ” และ “รับแชท”
7.4) เมื่อกด “รับแชท” สถานะด้านบนจะเปลี่ยนเป็น “กำลังดูแลโดย [ชื่อผู้ที่กดรับแชท]” ทันที
ขั้นตอนการจบแชท
เมื่อพูดคุยกับลูกค้าเสร็จแล้ว สามารถกด “จบแชท” เพื่อปิดการสนทนาได้ดังนี้
- กดที่ปุ่ม “จบแชท” ระบบจะแสดง pop-up ยืนยันการจบแชท
- ชื่อเคส: สามารถแก้ไขชื่อเคสได้ตามต้องการ
- แท็กเคส: สามารถติดแท็กเพื่อจัดหมวดหมู่ของเคส เช่น ร้องเรียน, เคลมสินค้า โดยต้องสร้างแท็กไว้ล่วงหน้าที่เมนู “ตั้งค่าแท็ก” ก่อนจึงจะสามารถเลือกใช้งานได้
- คำอธิบาย: สามารถลงรายละเอียดของเคสเพิ่มเติม เช่น ปัญหาที่พบกดปุ่ม “บันทึก” เพื่อจบแชทให้สมบูรณ์
กดปุ่ม “บันทึก” เพื่อจบแชทให้สมบูรณ์กรณีที่ผู้ใช้งานคลิกปุ่ม “จบแชท” ขณะที่ห้องแชทยังอยู่ในช่วงรอรับบริการระบบจะให้เลือก ประเภทของเคสก่อนจบแชท โดยมี 2 ตัวเลือก:
- บันทึกเป็นเคสสแปม
- บันทึกเป็นเคสเพิกเฉย